1. Sobre a plataforma
A ZOLUX é uma plataforma de intermediação que conecta clientes que buscam serviços residenciais a profissionais autônomos. A ZOLUX não é empregadora dos profissionais cadastrados e não realiza os serviços diretamente.
2. Cadastro e conta
- O usuário deve ter no mínimo 18 anos para se cadastrar.
- É proibido criar contas com dados falsos ou de terceiros.
- O usuário é responsável pela segurança de suas credenciais de acesso.
- A ZOLUX pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos.
3. Responsabilidades do cliente
- Fornecer informações corretas sobre o serviço solicitado.
- Garantir acesso ao local do serviço no horário agendado.
- Realizar o pagamento exclusivamente pela plataforma ZOLUX.
- Não negociar ou contratar o profissional diretamente fora da plataforma.
4. Responsabilidades do profissional
- Manter dados e documentos atualizados na plataforma.
- Comparecer nos agendamentos confirmados ou cancelar com antecedência mínima de 2 horas.
- Executar os serviços conforme combinado com o cliente.
- Não solicitar pagamentos fora da plataforma.
5. Pagamentos, taxas e repasses
5.1. Todos os pagamentos referentes aos serviços contratados devem ser realizados exclusivamente por meio da plataforma ZOLUX.
5.2. Composição do preço. O profissional define livremente o valor do seu serviço ("Valor do Profissional"). Sobre esse valor, a ZOLUX acrescenta ao preço pago pelo cliente: (a) taxa de intermediação de 15% (quinze por cento), calculada sobre o Valor do Profissional; e (b) taxa de serviço fixa de R$ 1,99 (um real e noventa e nove centavos) por pedido. O preço total é exibido ao cliente antes da confirmação do pedido.
5.3. Remuneração do profissional. Atualmente, o profissional recebe 100% (cem por cento) do Valor do Profissional, sem qualquer dedução ou desconto por parte da ZOLUX. As taxas previstas na cláusula 5.2 são cobradas do cliente.
5.4. Momento da cobrança. Após o envio do pedido, o profissional confirma o valor final do serviço com base nas informações prestadas pelo cliente. Somente após essa confirmação a cobrança é gerada e o cliente é notificado para efetuar o pagamento. Caso o profissional não se manifeste em até 1 (uma) hora, o valor estimado é confirmado automaticamente.
5.5. Repasse. O Valor do Profissional é liberado em até 24 (vinte e quatro) horas após a avaliação do serviço pelo cliente ou, na ausência de avaliação, em até 24 (vinte e quatro) horas após a conclusão do serviço, sendo transferido para a conta bancária ou chave PIX cadastrada pelo profissional.
5.6. Alteração de condições comerciais. A ZOLUX poderá, a qualquer tempo, alterar taxas, percentuais e demais condições comerciais previstas nestes Termos — inclusive instituir a cobrança de percentual ou taxas sobre o profissional — mediante aviso prévio de, no mínimo, 30 (trinta) dias, comunicado por e-mail e/ou pela plataforma. A continuidade do uso da plataforma após o decurso do prazo implica concordância com as novas condições. O usuário que não concordar poderá encerrar sua conta, sem ônus, antes da entrada em vigor.
5.7. Cancelamentos e reembolsos. Cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedência: reembolso integral. Cancelamentos com menos de 24 horas: reembolso de 50%. Não comparecimento sem cancelamento prévio: sem reembolso.
6. Garantia ZOLUX
Se o serviço não atender ao combinado, o cliente pode acionar a Garantia ZOLUX em até 7 dias após a conclusão pelo chat de suporte. A ZOLUX analisará o caso e poderá reembolsar até 100% do valor pago ou agendar um novo profissional sem custo adicional.
7. Proibição de contato direto (anti-desintermediação)
É expressamente proibido que clientes e profissionais negociem, combinem ou executem serviços fora da plataforma ZOLUX após o primeiro contato realizado pela plataforma. A violação desta regra pode resultar no bloqueio permanente da conta.
8. Limitação de responsabilidade
A ZOLUX não se responsabiliza por danos causados por profissionais autônomos durante a execução dos serviços. Cada profissional é responsável pelos serviços que executa. A ZOLUX atua exclusivamente como intermediadora.
9. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Taubaté, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos.